单项选择题
只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息。
A.发现问题实质 B.详细记录案情 C.确定责任划分 D.提高客户满意度
单项选择题 咨询案件在（）个工作日内处理答复。
多项选择题 （）是海上运输货物保险的特殊附加险。
多项选择题 “自由行”激活卡的保险方案是由以下哪些组成的（）
