多项选择题
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
A、倾听客户的要求； B、服务顾问必须掌握汽车专业知识； C、交接用户车辆上物品； D、给客户进行维修项目及时间的说明并
多项选择题 2012年DYK在JDP行业调研的车型是以下（）
多项选择题 IQS重点项目检查包含以下哪几个项目（）
多项选择题 以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是（）
