判断题 要对客户，对自己负责，不能以简化流程为代价提高效率。

判断题 客户说啥就是啥，修坏也不是我们的责任。

判断题 投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。