问答题
按功能来分，CRM有几种类型？
（1）操作型； （2）分析型； （3）协作型。
问答题 一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？
问答题 SCM的基本目标是什么？
问答题 SCM要完成的业务功能有哪些？
