多项选择题
服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）
A.服务过程设计的标准工具 B.进行服务调研的工具 C.管理顾客的工具 D.服务营销沟通的工具 E.服务质量管理的工具
多项选择题 制定邮政函件业务资费时所考虑的因素主要有（）
多项选择题 固定电话资费通信常有两种资费结构，包括（）
多项选择题 电信企业制定资费时，采取（）方法可能实现财务收支平衡。
