多项选择题
大型呼叫中心的特点是（）
A.超过200个以上的人工坐席 B.配置庞大，投资很高 C.足够容量的大型交换机，ACD、自动语音应答系统、CTI、呼叫管理系统、业务代表坐席和终端、数据仓库或数据库等 D.100个以上 E.50以下
多项选择题 以下关于声音的表示正确的是（）
多项选择题 客户投诉的心理需求有（）
多项选择题 按照服务的方式，人工呼叫服务包括（）
