单项选择题
属于一类服务事件的是（）。
A.作弄、欺瞒乘客的行为 B.对乘客说斗气、训斥、顶撞的话 C.员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列） D.末班车未提前播放广播、摆放告示
单项选择题 客运值班员应公平、公正、（）、及时处理乘客问题。
单项选择题 站台岗“四多”：多监控、多广播、（）、多巡视。
单项选择题 单台自动售票机（TVM）排队购票乘客超过10人，并维持（）分钟以上时，应立即通知车控室，安排人员至自动售票机处进行购票指引。
