填空题 道歉并非耻辱，而是一个人（）、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。因此，道歉的礼仪是不可缺少的。

填空题 向别人表示致谢的方式很多，无论采取什么方式，关键要注意两点：其一，事情不论大小，得到的帮助不论多少，不管为你提供帮助的对方是你的上级还是下属、是你的朋友还是亲人，致谢都要（），不能流于形式，更不能虚伪；其二，当对方帮助了你之后，应及时向对方表示谢意。

填空题 黑格尔曾经说过这样一句话：“同样一句话，从不同人嘴里说出来，具有不同的含义。”事实上，同样的一句话，即使是从同一个人嘴里说出来，也会因为（）、语气、声音的强弱及面部表情的不同而传递出不同的含义。