单项选择题
()是服务企业管理的基础和核心。
A.服务理念 B.服务形式 C.服务方式 D.服务质量
单项选择题 由于服务的()消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣。
单项选择题 服务质量方针能否成功实施,取决于()
判断题 质量改进来自于组织自身和满足顾客的需要。