单项选择题 日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。

单项选择题 商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。

单项选择题 按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）。