单项选择题
顾客知觉从酒店的角度来说包括两个方面，一个是顾客对酒店的感知觉，另一个是（）。
A.酒店形象的感知觉B.酒店品牌的感知C.酒店运营能力的感知觉D.酒店员工对顾客的感知觉
单项选择题 “世界上没有什么事是一顿烧烤不能解决的，如果有，那就两顿。”体现了情绪（）的特点。
单项选择题 开心和难过是（），喜爱和仇恨是（）。
单项选择题 所谓个性化服务，它的基本含义是指以（）为中心。
