填空题
系统成本管理范围包括固定成本和可变成本。成本管理模式包括（）；（），差异分析及改进措施。
预算（增量预算和零基预算）、成本核算及IT服务计费
填空题 自动化运作管理的益处（）；（）、IT人员技术分级、提高配置信息的可用性、分布式系统管理（是最重要的系统管理工具）。
填空题 用户管理的方法（）；（）、动态密码、USBKey认证（采取软硬件相结合、一次一密的强双因子认证模式。
填空题 URL叫统一资源定位器标识网络资源，即（）。由双斜线分成两部分，前部分为访问方式，后部分为文件和服务器的址址。
