多项选择题
统计的基本过程可以概括为（）基本环节。
A.统计调查 B.统计整理 C.统计分析 D.编制统计报表
多项选择题 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
多项选择题 客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
多项选择题 新的营销观念包括（）。
