多项选择题
理解客户需求与期望的方式主要有（）。
A、客户陈述 B、主动了解 C、不满与抱怨 D、共同探索
多项选择题 客户服务的重要因素是（）
多项选择题 用（）的指标来衡量客户服务的表现。
多项选择题 客户服务的内容包括（）
