单项选择题
失败的服务常导致许多负面的结果，除了客人私底下的抱怨外，严重者可能还会寻求法律途径，对业者名誉影响极大。下列对于解决服务失败的办法中，哪一项不适当（）？
A.了解顾客的需求B.给予顾客补偿措施C.承认错误，快速反应D.如顾客有错，应与其争论，并请主管代为处理
单项选择题 五星级的饭店会主动提供高级的提袋以便住客将饭店内的备用品带走以做纪念，此措施是为了克服观光产品的（）。
单项选择题 迪士尼乐园的服务守则中排名第一位的，是下列哪一项守则（）？
单项选择题 下列对于现今顾客行为的认知，哪一项不正确（）？
