判断题 面对投诉电话，提出合理合情的解决方案最为关键。

判断题 打电话见不到面，不需要进行表情管理。

判断题 秘书在接待来客，引路时应走在客人左侧前方两三步左右，步调要和客人协调，不能只顾自己前行，也不宜停下脚步与人闲聊。