多项选择题
在服务人员在与客户对话时，下列哪些行为可促使双方的对话能导向积极的结果：（）
A.向客户表示尊重和友好 B.向客户解释原因 C.打听客户的各种情况 D.向客户表示赞同 E.征询客户意见
多项选择题 当有人恶意投诉时，正确的处理方法是（）
多项选择题 电话接待中，哪些是正确的做法（）
多项选择题 以下哪些行为属于迎接客户范围？（）
