单项选择题 一家五星级酒店客人的满意度必须要达到（）。

多项选择题 酒店为顾客提供的技术可分为两种？（）

多项选择题 制约酒店竞争力强弱的因素是多方面的。综合起来，可将酒店竞争力定义哪几个基本要素的函数（）。