问答题
CRM的5个功能模块是什么？
销售管理、营销管理、客户服务和支持、呼叫中心管理、现场服务管理。
填空题 客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。
填空题 全面质量管理：又名（）。
名词解释 满意度指数
