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消费者权益保护法

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问答题

案例分析题某市工商局12315指挥中心2006年6月份接到某消费者申诉,称3个月前从该市A公司购买热水器一台,当时购物发票上注明“三年内免费维修”。但现在消费者的热水器出现质量问题,找经销商要求维修时,对方称现在该公司已与B公司合并,对消费者的请求置之不理。而消费者找到B公司,公司也在推拖,称热水器不是他们销售的,不承担三包。消费者无奈,拨打12315电话求助。

作为12315指挥中心工作人员,应如何答复?为什么?

【参考答案】

本案中消费者购买的热水器的三包责任应由B公司承担。因为《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条明确规定“消费者在购买......

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