判断题 人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。

判断题 CMS（呼叫管理系统）可自行开发，也可购买呼叫中心平台的供应商提供的呼叫管理系统。

判断题 PBX（电话程控交换机）具有打出电话、电话等待、电话转移、三方通话、应答电话、释放电话等功能，不支持电话监听。