单项选择题 “喜欢就值”这种典型的“（）观念”，也是真正的“以客户为中心”的观念。

单项选择题 一旦我们将自己归类为某种或某些群体后，我们自然而然就会对其它群体产生（）心态。

单项选择题 人是有群体性的，生存的本能让我们自动进行（）和（）等行为，这其中包括两种行为：1.人际间行为，塑造自己在别人心目中的形象；2.（），塑造自己群体在其他群体心目中的形象。我们生活中所做的大部分事情，都是与这两种行为息息相关的，我们行为的根本目的，是努力创造或维持正面的（）象。