单项选择题
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
A.产品的品质和功效 B.客户对产品的态度和情感 C.客户对产品的期望 D.产品的效用
单项选择题 客户的忠诚类型不包括（）
单项选择题 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）
单项选择题 客户的利益忠诚来源不包括（）
