多项选择题

A.以积极的态度面对,沟通过程要沉着冷静
B.沟通过程要尊重患方,取得患方的信任
C.解释过程需要谨慎,科学引导
D.委曲求全、一味忍让
E.隐瞒真相,绝不妥协