单项选择题
根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。
A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持 B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持 C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持 D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
单项选择题 一般情况下，若系统升级失败后未按时倒回，超时在1至6小时，这种情况下属于（）级重大事故。
多项选择题 面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。
多项选择题 员工未经公司局面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。尤其禁止以下兼职行为（）。
