单项选择题
如发现PC故障,话务员应向班长报告。班长安排话务员调换至其他工作台,话务员换至状态正常的工作台后,应在()分钟内重新登录到电话上。
A.3 B.5 C.8 D.10
单项选择题 当出现话务异动,来话量超常增多时,管理者的处理措施有()
单项选择题 ()为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据。
单项选择题 ()为管理者和质量人员进行工作分析提供了客观依据。