单项选择题
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
A.电话倾听能力 B.电话沟通能力 C.语言表达能力 D.情绪控制能力
单项选择题 自我管理可分为（）、健康、时间、情绪、才能、职业生涯方面的管理和修炼。
单项选择题 （）能帮助你构建和谐的人际关系，同时也是你事业成功的重要资源和保证。
单项选择题 （）就是产生新思想、创造新事物。
