名词解释
服务文化
服务文化是指企业在长期为用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。
单项选择题 口碑传播的（）就是指口碑传播的乘数效应，即一传十、十传百的效果。
单项选择题 人际传播和人际关系培养属于（），这种服务促销方式的典型特征。
名词解释 口碑传播
