单项选择题
乘客投诉率等于（）
A.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数B.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数C.乘客投诉发生数/客流量×50%D.乘客投诉发生数/客流量×100%
单项选择题 以下哪项不属于地铁工作人员的服务项目（）
单项选择题 以下哪项是地铁工作人员与乘客沟通中的错误行为（）
单项选择题 以下不属于客运服务人员安全职责的是（）
