多项选择题
在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。
A.企业所在的行业分析 B.企业内部资源与能力的分析 C.市场营销渠道的分析 D.企业客户的分析 E.市场环境分析
多项选择题 CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
单项选择题 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
单项选择题 企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）
