问答题
简述全面质量管理的含义。
全面质量管理（TQM）是在客户为导向的经济环境下，中外企业普遍采用的质量管理方法。它是一种达到或超越客户对质量要求的理念......
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问答题 简述质量管理的基本工作程序。
问答题 简述全面质量管理的基本思路。
名词解释 回头率
