判断题 对于快递产品而言，核心内涵是基础，外延是附加价值，只有做好了核心内涵，附加价值才真正有价值。

判断题 客户流失率，是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户的数量的比例。

判断题 投诉事宜较为复杂，涉及方面较多，超出投诉处理人员的能力或权限时，应及时将投诉退回，并告知客户向邮管部门申诉。