单项选择题 每次你与客户交流的过程都包含（）。

多项选择题 没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

问答题 请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？