问答题
简要阐述服务流程的含义
服务流程指服务业企业把一定投入变换为一定产出的一系列任务，这些任务包括接待顾客、与顾客沟通、按照顾客的不同要求为顾客本身......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
判断题 服务蓝图是一种基于流程图的服务设计工具。
判断题 顾客参与不是一个行为上的概念。
判断题 自助服务方式加大了企业的工作量。
