单项选择题
客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）。
A.外在需求 B.实际需求 C.隐性需求 D.业务需求
单项选择题 客户关系能否建立的关键取决于（）。
单项选择题 客户线索寻找的方法中，以下哪种（）是最容易成交的方法。
问答题 结合此案例分析：此案例指出客户服务分级的哪些理论，这些理论为企业指出了哪些启示？
