多项选择题
旅游接待业CRM的内涵表现为（）。
A.它贯穿整个顾客的生命周期B.是以顾客为资产的管理理念C.是利用现代信息科技对顾客进行整合营销的过程D.是对服务质量进行管理的系统
多项选择题 目前，我国大多数旅游接待企业已逐渐认识到顾客关系管理的价值和重大意义，但在（）方面有待进一步提升。
多项选择题 关于旅游接待业无形产品质量说法正确的是（）。
多项选择题 旅游接待业品牌推广的途径包括（）。
