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市场营销学综合练习

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单项选择题

()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式,了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

A.市场份额分析
B.营销费用/销售额分析
C.顾客满意度追踪
D.财务分析

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