判断题 要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。

判断题 物流作为过程来管理的目标在于：所有的努力必须集中使服务（或产品）增值，保证成本最低、产出最大、效率最高。

判断题 物流子公司比公司中事业部更有独立性，是典型的“利润中心型”物流企业。