填空题 商务沟通是一个（）、（）过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通的（）表现在其不断的变化中，从未静态不动过。

多项选择题 书面沟通的作用简单的说，有以下几方面：（）。

多项选择题 写电子邮件（electronic mail）注意的事项有（）。