单项选择题 饭店运用各种有效的手段，引发公众对企业及其产品的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群介绍和推荐的营销方式和过程，被称为（）。

多项选择题 从层次结构来看，景区人力资源结构由（）组成。

多项选择题 饭店设备管理的特点主要有（）。