多项选择题
品牌危机管理的原则中，沟通原则包括（）。
A.酒店自身责任的，向公众发送致歉公告，主动承担责任，并采取补救措施。B.主动向消费者、受害者表示歉意，并主动承担应负的责任。C.第一时间与公众、媒体沟通，包括新闻媒体、网站等。D.对歪曲报道，加强宣传澄清事实，必要时采取法律手段。
多项选择题 经营危机是由于酒店品牌经营管理措施不当而引发的品牌形象受损，其表现为（）。
多项选择题 危机事件对企业品牌形象和企业形象的破坏包括（）。
多项选择题 下列不属于人格示范原则的要求有（）
