判断题 导游员在接待旅游者时，要以规范化服务为基础，结合个性化的服务，向旅游者提供优质服务。

判断题 若在人群中被挤到，应设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手在颈后紧扣以保护身体。

判断题 若发生严重的游客走失事故，导游员要写出事故报告。