多项选择题
以下属于酒店优质服务的心理策略的有（）
A.树立良好的第一印象和最后印象B.服务语言艺术的运用C.科学的服务时间与准确的服务时机D.尊重客人与情感化服务
多项选择题 针对客人对餐饮服务的心理要求，餐厅服务策略有（）
判断题 如果员工将工作的失败归因于稳定的内因，员工有可能会产生换工作的想法。（）
判断题 从稳定程度来看，努力和机遇是稳定原因，而能力和工作性质则是不稳定的原因。（）
