判断题 对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做还记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。

判断题 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立刻通知抢修部门钱去处理。

判断题 客户电能表故障报修，经撤表送检后电能表准确无误时应对客户收取相应费用。