问答题
简述前厅部的主要工作内容。
销售客房；提供信息；协调对客服务；控制客房状态；提供相关的前厅服务；处理宾客帐目；建立客史档案。
问答题 简述散客入住登记的程序。
问答题 什么是超额预订，及产生的主要原因？
问答题 金钥匙的标志是什么？代表了什么含义？
