单项选择题 护理人员使用保护性语言时应特别注意的是（）。

单项选择题 在目前临床引发护患矛盾的因素中，最重要的患方因素是（）。

单项选择题 南丁格尔说“护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。”这说明要做好护理工作，首先要有（）。