多项选择题
收费员收到实收员传递回来的错收、多收、少收用户等问题应及时（）等方法处理。
A.查明原因B.采取补收C.银行补存D.向用户解释问题
多项选择题 收费员收取电费时应核对（）等基本信息，确保客户电费确定准确。
多项选择题 投诉业务中的三级分类“未按停电计划停送电”反映未按公告的停电计划实施，变更停电计划未履行手续的，出现（）问题，应派发投诉工单。
多项选择题 根据什么制定催费策略（）
