判断题 如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。

判断题 现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。

判断题 当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。