单项选择题
餐厅服务员在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（）。
A、找出矛盾症结，及时解决 B、多从自己身上找原因，进行解决 C、多为客人利益着想，予以解决 D、必须争论谁事谁非，然后再解决
单项选择题 餐厅已满员时迎宾员应对客人说（）。
单项选择题 心信念是指人们对某种观点，原则和（）形成的真挚信仰。
单项选择题 处理好人际关系时，做法不对的是（）。
