填空题 认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法加（）并立即向主管报告。

填空题 在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

填空题 在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。